Certificado de Autenticidad y Garantía
Certificado y Garantía
Respaldo, transparencia y confianza.
Todas nuestras joyas se entregan con Certificado de Autenticidad y cuentan con garantía sobre su integridad estructural frente a fallas de fabricación. A continuación, detallamos el alcance de cada documento y las condiciones aplicables.
Certificado de Autenticidad
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— ¿Todas las joyas cuentan con certificado?
Sí. Todas nuestras piezas se entregan con un certificado de autenticidad, manuscrito o digital. Este documento es la declaración oficial de Fasanelli sobre la pureza de los metales y la legitimidad de las gemas utilizadas.
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— ¿El certificado tiene vencimiento?
No. El certificado garantiza la naturaleza de los materiales de la joya de por vida, por lo que no posee fecha de vencimiento.
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El Certificado acredita los materiales que componen la joya. La Garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación por un plazo determinado.
Alcance de la garantía
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— ¿Qué plazo y qué cubre?
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación, como fallas en soldaduras o cierres.
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— ¿Quién determina su validez?
El Departamento Técnico de Fasanelli realizará una inspección exhaustiva de la pieza. El dictamen de nuestros expertos es final y determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a desgaste, accidente o uso indebido.
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— ¿Qué sucede si la garantía aplica?
Ante un defecto de fabricación validado, Fasanelli procederá en este orden de prioridad: reparación sin cargo, cambio por una pieza idéntica si la reparación fuera imposible, o nota de crédito por el valor abonado con validez de un año si no hubiera stock disponible.
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Situaciones que anulan la garantía
Intervención de terceros: Si la pieza fue manipulada, grabada, ajustada de medida o reparada por cualquier taller o joyero ajeno a Fasanelli.
Uso indebido o accidentes: Si presenta impactos, aplastamiento, rayaduras profundas, contacto con agentes químicos como cloro, perfumes o ácidos, o exposición a condiciones extremas.
Pérdida de gemas: La caída de piedras suele estar asociada a impactos o enganches que deforman los engarces, por lo que no está cubierta salvo que el peritaje determine una falla estructural de origen.
Cadenas cortadas: La rotura de una cadena suele vincularse a tirones o enganches accidentales, por lo que su reparación puede implicar un costo adicional de taller.
Documentación requerida
Para iniciar cualquier gestión de garantía es indispensable presentar el Certificado de Autenticidad original junto con el ticket o factura de compra. Sin esta documentación no será posible dar curso al reclamo.
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Nuestro compromiso es brindar información clara, respaldo sobre la autenticidad de cada pieza y un servicio postventa acorde al estándar de excelencia de Fasanelli.