Política de Devolución y Cambios
Devoluciones y Cambios
Políticas claras para una compra segura.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente antes, durante y después de su compra. A continuación, detallamos las condiciones de devoluciones, cambios y piezas personalizadas.
Derecho de arrepentimiento
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— Plazo para solicitar devolución
Tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes de reintegro bajo ningún concepto.
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— Condiciones de la pieza
La joya debe encontrarse sin uso, sin marcas ni alteraciones, con su packaging original completo y acompañada por el certificado de autenticidad y comprobante de compra.
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Nota de protección
Si al recibir la pieza nuestros expertos detectan cualquier signo de uso o alteración, la devolución será rechazada y el producto quedará a disposición del cliente sin derecho a reintegro.
Evaluación y reintegro
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— Tiempos de evaluación
Una vez recibida la pieza, Fasanelli dispone de hasta 30 días hábiles para realizar el peritaje técnico y validar la devolución.
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— Formas de reintegro
Tarjetas: la devolución se gestiona a través de la plataforma de pago y depende de los plazos bancarios (hasta 2 resúmenes).
Transferencias: se reintegrará a la cuenta de origen una vez aprobado el peritaje técnico.
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— Costos de envío
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo excepciones por fallas verificadas o promociones específicas.
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Cambios y notas de crédito
Plazos para cambios:
• CABA y GBA: 30 días corridos.
• Interior del país: 45 días corridos desde la confirmación de entrega.
Es obligatorio presentar certificado de autenticidad y comprobante de compra para gestionar cualquier cambio.
Piezas sin cambio ni devolución
Piezas personalizadas: Fabricadas a pedido, grabadas o ajustadas a medida.
Joyas modificadas: Alteradas por terceros o a pedido del cliente.
Promociones finales: Productos informados como “sin cambio”.
Piezas personalizadas
Al tratarse de piezas únicas desarrolladas bajo especificaciones del cliente, no poseen cambio ni devolución. No obstante, nuestro equipo puede ofrecer ajustes técnicos o estéticos menores sujetos a evaluación y presupuesto.
Envío de piezas
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo para recibir instrucciones. La logística corre por cuenta y riesgo del cliente; recomendamos utilizar servicios con seguro de carga.
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Cada proceso está diseñado para resguardar la calidad de nuestras piezas y la transparencia en cada operación.